Ολοένα περισσότεροι πολίτες πλέον κατά τη διάρκεια της βραχείας ή μακράς πορείας τους στο ΕΣΥ εκφράζουν την εμπειρία τους και μετατρέπουν την επαφή τους με το σύστημα υγείας σε φωνή που ακούγεται και καταγράφεται. Μέσω του διαύλου επικοινωνίας που προσφέρουν τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, γνωστά παλαιότερα ως Γραφεία Παραπόνων, οι πολίτες εκφράζονται και καταγγέλλουν
